Что происходит в туризме? Что будет с купленными турами?

Дорогие туристы, мы рады приветствовать вас на нашем сайте!

 

Кто мы такие и в чем разница между турагентством и туроператором?

Мы – турагентство Эстет-тур, работаем в сфере туризма с 2009 года.

Возможно, кто-то не знал, а кто-то забыл, чем турагентство отличается от туроператора – мы напомним!

 

Туроператор – это крупная туристическая компания, в бизнес-процесс которой входит:

  • Заказ чартерных рейсов, покупка блоков мест на регулярные рейсы
  • Подписание договоров с отелями и в некоторых случаях покупка номеров заранее на весь сезон
  • Постоянная работа с принимающими сторонами за границей, гидами, страховыми компаниями
  • Обслуживание и поддержка туристов с момента вылета за границу и до момента возврата в Украину.

Примеры туроператоров: Coral Travel, Tez Tour, Join Up, Pegas Touristik, Anex Tour, TPG, Аккорд тур и прочие.

 

Турагентство (это мы) – посредник между туристом и туроператором. В наши задачи входит:

  • Подбор отеля, направления отдыха, курорта исходя из пожеланий туристов
  • Консультации по любым вопросам касательно экскурсий, визового режима, вылетов, особенностей отдыха/страны/курорта
  • Оплата туроператору денежных средств за тур
  • Оформление и выдача туристам пакета документов для поездки
  • Круглосуточная связь с туристом по всем вопросам во время нахождения на отдыхе и по возвращению (что не предусмотрено договорными обязательствами, но является нашей личной инициативой).

 

Что происходит в сфере туризма на данный момент?

Напомним, что согласно Приказа Президента от 13.03.2020 № 87/2020 в Украине введен карантин, а с 25 марта 2020 года он продлен до 24 апреля 2020 года.

Все вылеты с целью туризма прекращены, так же, как и выезды на туристических автобусах.

 

Что будет с турами, которые должны были состояться в период карантина?

Если даты вашего тура совпали с датами карантина – вы должны понимать и принять тот факт, что в запланированные даты вы никуда не едете и не летите.

 

Что предлагают туроператоры в связи с ситуацией?

Ситуация такого масштаба возникла в туризме впервые с момента существования Украины. К сожалению, стало очевидно, что сфера туризма была совершенно не готова.

Единых решений по турам в период карантина, а также на весну и лето 2020 у туроператоров нет.

— колл- центры и отделы бронирования туроператорских офисов не отвечают на запросы турагентов по несколько дней с связи с огромным количеством данных запросов. При этом туроператоры просят не дублировать запрос, иначе система его отбрасывает на более позднюю дату как «свежий» запрос

Читать  Что такое пакетный тур и в чем его преимущество?

— туроператоры предлагают перебронировку тура на различных условиях: замена страны, отеля, количества туристов, перебронировка по новой цене онлайна или с сохранением стоимости, зафиксировать деньги как «депозит» у туроператора до стабилизации ситуации

— если туристы решили аннулировать заявку, то условия на которых происходит аннуляция – это ФПЗ (фактически понесенные затраты – деньги, оплаченные за отель, перелет и т.д.) – проверить их реальные размеры можно только обратившись в суд, эту информацию туроператор не предоставляет турагенту.

В свою очередь наши менеджеры прозрачно предоставляют скриншоты экранов переписки с туроператором по их заявке по требованию туристов.

— по заявлению туроператоров, определение суммы ФПЗ занимает не менее 1,5 месяца, поскольку связано в иностранными партнерами – отельерами и принимающими сторонами

— по непонятным для нас причинам туроператоры позволили себе более не руководствоваться размерами штрафных санкций, которые были прописаны в договорах с агентами (а соответственно и с туристами)

— на сайтах некоторых туроператоров опубликованы открытые письма к туристам. Наши менеджеры любезно предоставят вам ссылку на данное письмо, если таковое имеется по «вашему» туроператору

— ни один из туроператоров не обозначает сроки возврата средств по оплаченным/ предоплаченным турам, то есть средства будут возвращены в неопределённый срок (который, по нашему мнению, не менее 6 месяцев)

 

Почему туроператоры так себя ведут?

Скорее всего деньги, которые вы оплатили (мы можем предоставить квитанции по оплатам, мы никогда не храним у себя деньги, а сразу оплачиваем туроператору), так вот эти деньги они потратили, оплатив ваш тур, или другие и теперь в этой ситуации у них банально этих денег нет, так как никто не ждал такую ситуацию.

Если все туристы одновременно требуют возврат денег, которых у них нет, то туроператор объявляет себя банкротом.

 

Что делают наши менеджеры в данной ситуации?

— Мы находимся на стороне туристов и представляем ваши интересы перед туроператором

— Наши менеджеры находятся круглосуточно на связи с туристами, особенно в тот момент, когда некоторые туристы еще находились на отдыхе

—  Мы передаем все ваши просьбы, предложения, заявления туроператорам

— Мы отслеживаем текущую ситуацию на официальных государственных сайтах и в наших профильных туристических сообществах

Читать  Встречайте! Наш telegram - канал! Турагентство Эстет-тур

— Мы оказываем моральную поддержку туристам, поскольку никто заранее не знал, что ситуация с коронавирусом окажется настолько серьезной и туры были забронированы заранее

Турагент не имеет права принимать решение касательно условий перебронировки/ аннуляции туров – это делает только туроператор на основании заявления от туриста.

 

Можно ли получить возврат по туру в долларах или евро?

Все расчеты на территории Украины возможны только в национальной валюте

 

Можно ли обжаловать решение, принятое по моему туру в суде?

Да, конечно, вы можете подать иск в суд на туроператора. Мы в свою очередь предоставим платежные документы о том, что ваш тур был оплачен/ предоплачен.

 

Что делать в данной ситуации? Несколько мыслей напоследок

  1. Никто не знает на 100 %, что будет, когда закончится карантин и будут возобновлены полеты
  2. Несмотря на то, что ситуация несправедлива и просто возмутительна, мы рекомендуем сохранять спокойствие и не паниковать
  3. Мы просим уважительно отнестись к нашей работе и понять тот факт, что мы только связующее звено между туристом и туроператором и не несем ответственность за решения, принятые туроператором относительно вашего тура
  4. Наши сотрудники находятся в состоянии постоянного стресса, просим уважительно относиться к ним, они сейчас ничего не зарабатывают и постоянно сталкиваются с негативом, хотя их вины в этой ситуации абсолютно нет
  5. Мы искренне верим, что так вечно не будет, эпидемия скоро закончится и все туристы смогут отправиться на заслуженный отдых.

 

С надеждой на светлое будущее и мир без запретов и границ, полный путешествий

Руководитель офиса Эстет-тур Анастасия

 

1+